个人信息保护及隐私政策

更新日期:2022825

生效日期:2022825

 

概述

人民出行平台(由人人出行(北京)科技有限公司运营,以下简称“人民出行”或“我们”)非常重视您的个人信息保护。本隐私政策适用人民出行手机客户端产品(包括人民出行app、人民出行微信小程序、人民出行支付宝小程序)及服务。请您务必认真阅读本政策,在确认充分了解并同意后使用人民出行服务。如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容,您应该立即停止使用。

 

本隐私政策将根据人民出行的具体业务功能,向您说明各业务功能收集的个人信息类型、收集目的、收集方式,以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。人民出行将严格遵循合法、正当、必要的原则,收集、使用用户信息,用户拒绝提供非必要信息或者附加功能所需信息时,仍然能够使用人民出行核心功能。

本隐私政策向您说明我们与其他第三方共享您的个人信息的情况,包括与我们关联公司共享您的个人信息的详细情况。人民出行将严格按照本隐私政策说明的场景使用或者共享您的个人信息,如果超出本隐私政策说明的范围,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

我们将按照本政策收集、使用您的个人信息,以便向您提供相关产品或者服务。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过本政策明示的联系方式与我们联系,我们会尽快为您作出解答。

 

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1   我们如何收集您的个人信息

2   我们如何使用您的个人信息

3   设备权限调用

4   我们如何使用Cookie及同类技术

5   我们如何保存和保护您的个人信息

6   我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息以及所接入的第三方

7   您的用户权利

8   未成年人的个人信息保护

9   隐私政策更新

10.    如何联系我们

 

1.  我们如何收集您的个人信息

本隐私政策下,个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。个人敏感信息,是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。

我们收集的个人信息包括您提供给我们的信息、您使用服务时人民出行记录的信息以及来自我们的合作伙伴和关联公司等其他来源的信息。我们收集的信息范围取决于您实际使用的产品和服务功能。我们将在本章逐项向您说明各业务功能收集的个人信息类型、收集目的、收集方式:

1.1为了创建和维护您在人民出行的账号

1)   您使用人民出行服务前,需要在人民出行创建账号。您需要向我们提供您的手机号码,我们以此为您创建账号并提供人民出行服务。如果您拒绝提供上述信息,人民出行将无法为您创建账号并提供服务。

2)身份信息,为了核实您的身份,维护平台安全秩序,《交通运输部等10部门关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见 》及《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》以及运营当地的政府规范要求时我们还需要您提供您的姓名、身份证或者其他身份证明

 

1.2为了向您提供单车和电单车服务

当您使用单车/电单车服务时,人民出行将根据您选择的具体功能,收集为您提供该项功能所必需的信息。

1)   位置信息,收集您的位置信息,用于判定您的当前位置,依据您的位置信息提供周围车辆信息和停车网点、禁停区、禁行区信息,记录您的骑行路线,判断您所属的运营区域匹配服务/优惠信息 。在您首次使用人民出行前,我们会提示您选择是否允许人民出行获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用人民出行的过程中,您可以随时通过您的设备设置功能,选择是否允许人民出行获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后,我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器(如会为人民出行提供附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息、陀螺仪传感器、加速度传感器、线性加速度传感器)来获取您的位置信息。如果您拒绝提供您的位置信息,将导致无法为您提供服务。 为保障您的账号安全,防止账号被盗用,在您登录账号、注销账号、修改手机号、更新登录凭证,我们会收集您的位置信息。

2)   当您通过人民出行使用单车/电单车服务时,我们需要收集您的车辆蓝牙信息及设备号,帮助您寻找附近车辆、协助解锁车辆。

3)   订单信息及交易状态。我们将记录您的出发地、目的地、骑行轨迹、里程数、出发时间、到达时间、时长、订单金额及其他订单信息交易状态。我们收集上述信息是基于骑行计费、法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。如果您拒绝提供您的出发地、目的地、骑行轨迹,我们将无法据此为您提供车辆情况、停放情况,判断您骑行位置的运营/服务情况,如果您拒绝提供出发时间、到达时间、时长、订单金额及其他订单信息、交易状态,我们将无法计算服务费用,同时可能导致我们无法准确处理用户纠纷、更好地保护您的权益。

4)   您在人民出行进行交易支付时,如果您使用第三方支付功能,人民出行将获取您的支付工具、支付账户风控信息以及支付状态。如果您使用钱包功能,我们将收集您的零钱余额、收支明细、支付订单状态、支付限额信息、出行卡信息。我们收集上述信息以核实乘客是否按约支付费用,维护平台交易秩序,并按照平台规则处理用户纠纷。

5)   为向您提供保险理赔服务,我们需要收集您的姓名、手机号码和身份证件,并将该信息及订单信息共享给为您提供服务的第三方,以便第三方为您提供保险服务。同时,我们还将从第三方处收集并向您反馈理赔进度信息。

6) 依据运营当地政府管理需要(如有),我们可能会记录您的骑行载重情况,用于防止载人骑行情况,减少骑行安全事件。

7)   为了防控运营风险,保障您的账号安全,满足法律法规要求,开展数据分析、更好改善平台服务,我们会收集您的设备信息(包括设备品牌及型号、操作系统版本、屏幕分辨率、网络类型、Android IDMAC 地址、软件安装列表 IMEIIDFAOAID及其他设备标识符、SIM  IMSI 信息、SIM 卡归属地、设备环境、传感器、运行中进程信息、移动应用列表及其他软硬件特征信息)及日志信息(包括浏览记录、检索内容、点击查看记录、交易记录以及 IP 地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间)。

8)   体重信息,我们将记录和使用您的体重信息,我们收集和使用上述信息是基于法律法规关于电单车载人的规定,监测您是否存在违规载人的情况,以保护您的人身财产安全。

9)业务功能的更新

请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议等方式,另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。

1.3为了向您提供客服服务

如果您通过平台接打电话,我们会收集您的通话时长、主被叫手机号码、语音内容,这是用于您在发生纠纷或者安全事故时,平台为核实事实以方便处理。具体规则以平台公布的规则或与您另行达成的协议为准。如您拒绝提供上述信息,我们将无法获取您的上述信息,无法更好地提供服务以及保障您的人身及财产安全

 

1.4为了向您提供运营活动

您参加我们的运营活动时,我们需要可能需要收集您的姓名、照片、通讯地址、联系方式(具体信息将以页面展示和产品/服务协议形式提前告知到您并取得您的授权)。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示、对活动进行后续宣传、与您取得联系、向您发放礼品。

 

1.5 为了支持您在第三方服务平台使用人民出行服务

您通过第三方服务平台使用人民出行服务时,人民出行会间接向第三方收集您在该平台的身份信息,比如微信昵称和微信头像,以识别您的身份、向您提供服务。人民出行向第三方搜集上述个人信息前,将对个人信息来源的合法性进行确认。

 

1.6 我们可能从关联公司处收集以下信息:

1)   由于人民出行平台部分业务使用统一账号体系,如果您注册人民出行账号前,已经在人民出行使用统一账号体系的其他业务平台进行注册,人民出行会从其他业务平台共享您的账号实名认证信息以及您的位置权限设置。

2)   出于维护平台秩序、保护平台或其他用户合法权利的需要,我们会收集您使用其他业务平台时的违法、违约、违反平台规则的行为信息,以及因为违法、违约、违反平台规则被停止服务的情况。

3)   为提醒您及时支付订单费用、维护平台合法权利,我们还会收集您在人民出行其他业务平台是否有未支付的订单信息,如果您有未支付的订单,我们会提示您支付后使用人民出行服务。

4)   为了改善注册及登录界面用户体验,集成第三方SDK一键登录服务,用于帮助实现用户一键登录行为。其中,隐私政策默认为不选择,提供用户主动勾选的选框。

 

1.7 业务功能的更新

请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。

 

2.  我们如何使用您的个人信息

2.1 您的个人信息会被用于“我们如何收集您的个人信息”条款明确列明的使用场景。

 

2.2 您的个人信息可能被用于以下与“我们如何收集您的个人信息”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景:

1)   我们可能将您使用人民出行某项服务时收集的信息与您使用平台其他服务时提供的个人信息以及我们的关联公司、业务合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息结合起来,进行综合统计、分析以形成用户画像,以为您提供更加个性化、便捷的服务。我们承诺在使用用户画像的过程中,不会侵害公民、法人和其他组织的合法权益,不会危害国家安全、荣誉和利益。您可以通过设置中的个性化推荐关闭或打开推送服务。 

2)   我们可能对用户个人信息进行去标识化处理后,以统计数据为基础设计、开发、推广全新的产品及服务。

3)   我们会对我们的服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方分享这些统计信息,但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

4)   我们会向您发送信息和通知,包括为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要的推送通知、关于人民出行服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息、人民出行合作第三方的推广信息,或其他您可能感兴趣的内容。如您不希望继续接收上述信息,可以根据信息中提供的退订方式予以退订。

 

2.3 凡是超出与“我们如何收集您的个人信息”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

 

2.4 另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意:

1)   与国家安全、国防安全直接相关的;

2)   与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3)   与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4)   出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5)   所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

6)   从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7)   其他法律法规等规定的情形。

 

3.  设备权限调用

在您使用人民出行相关功能的过程中,人民出行可能会调用您的一些设备权限。您同意本隐私政策后,相应手机权限并不会默认开启,当涉及重要或敏感的手机权限时,我们会在您使用到相应功能时,另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后,您还可以随时通过设备设置权限关闭。其中,使用Android系统的不同设备中,权限显示方式及关闭方式可能有所不同,如果无法找到相应功能,可询问设备及系统的提供方获得帮助。点击查看权限调用。

 

Android系统权限调用

设备权限

调用目的

用户是否可关闭

开启蓝牙

辅助电单车开关锁

摄像头

用于扫码用车:上传故障车辆照片;人脸识别

读取位置信息

用于判定您当前位置是否位于停车点(P点)、运营区、禁停区、禁还区、断电圈;用于查找周边电单车

手机存储

用于app更新(下载安装)

电话

用于确定用户身份,用于风控措施,一键登录,拨打客服电话

 

 

ios系统权限调用

设备权限

调用目的

用户是否可关闭

蓝牙

辅助电单车开关锁

相机

用于扫码用车:人脸识别

位置

用于判定您当前位置是否位于停车点(P点)、运营区、禁停区、禁还区、断电圈;用于查找周边电单车

照片

上传故障车辆照片;

设备识别信息

用于确定用户身份,用于风控措施

通知

提醒用户不要忘记还车、还车时不要遗落物品


 

4.  我们如何使用Cookie及同类技术

4.1  Cookie是支持服务器端(或者脚本)在客户端上存储和检索信息的一种机制。当您使用人民出行产品或服务时,为使您获得更轻松安全的访问体验,我们可能会使用 Cookie或同类技术来收集和存储信息。这么做是为了进行咨询或数据分析,改善产品服务及用户体验,或及时发现并防范安全风险,为您提供更好的服务。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途,您可根据自己的偏好留存或删除 Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie,当您手动清除后您的相关信息即已删除。

 

4.2 我们平台上还可能包含一些电子图像(以下简称“单像素GIF文件"或"网络 Beacon"),使用网络 Beacon可以计算浏览网页的用户或访问某些 Cookie,我们会通过网络 Beacon收集您浏览网页活动的信息,例如:Internet协议(IP)地址,浏览器类型, Internet服务提供商(SP),参考/退出页面,操作系统,日期/时间戳,和点击数据流。

 

5.  我们如何保存和保护您的个人信息

5.1信息的保存

1    我们收集的您的个人信息,只在中国内地存储和使用。

2    用户使用人民出行期间,我们会持续保存用户的个人信息。

3    您自主删除个人信息或注销账户,我们将会对其进行匿名化处理。

a)  为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用人民出行服务过程中产生的犯罪行为,更好保护用户生命财产安全,当用户自主删除个人信息或注销账号,我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内,加密隔离存档用户个人信息。

b)  如您使用人民出行的过程中,存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形,您的违法、违约记录及相应的平台信用记录,将被永久保存。如您注销账号后重新注册,上述信息将予以恢复。

4    人民出行与您另行签署的具体的隐私协议就某类信息的保存期限做特殊约定的,从其约定。

 

5.2信息的保护

1)我们将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。

2)人民出行采取以下安全技术措施保护您的个人信息:

a) 数据传输过程中使用加密传输协议。

b) 严格控制数据访问权限,设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度。

c) 建立数据安全监控和审计制度,进行全面数据安全控制。

 

5.3安全事件处置

为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险,我们已经在公司范围内颁布多顶制度,明确安全事故、安全漏洞的分类分级标准,以及针对安全事故和漏洞,内部处理流程和补救措施。

尽管我们会尽力采取商业可行的方式来保护您的个人信息,但我们不能保证其绝对安全。如若我们控制下的任何个人信息因发生安全事件而被泄露,我们将采取合理措施来调查相关情况,并在适当情形根据适用法律法规,通知个人信息可能被泄露的数据主体。当难以逐一告知用户时我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。

 

5.4停止运营

1) 如人民出行停止运营,我们将至少提前30日在人民出行平台发布公告,并及时停止收集个人信息。

2) 停止运营后,我们将停止对个人信息的商业化使用,并在满足法律法规规定的最短保存期后,对收集的个人信息进行匿名化处理。

 

6.  我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息以及所接入的第三方

6.1 共享是指人民出行向其他个人信息控制者提供个人信息,且双方分别对个人信息拥有独立控制权的过程。人民出行不会对外共享您的个人信息,但下列情况除外:

1)   在获取明确同意情况下的共享:获得您的明确同意后,我们会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。

 

2)   在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

 

3)   共享给我们的关联公司:您的信息可能会在关联公司内共享:

a)   对于使用同一套账号体系的业务,我们会在关联公司内共享您的账号信息,包括账号、性别、行业、公司、职业、实名认证信息以及您的位置权限设置。

b)   出于维护平台秩序、保护平台和用户合法权利的需要,我们会在关联公司内共享用户违法、违约、违反平台规则的行为,以及因为违法、违约、违反平台规则被停止服务的情况。

c)   为提醒您及时支付订单费用、维护平台和用户合法权利,我们还会在关联公司内共享您在人民出行平台是否有未支付的订单,如果您有未支付的订单,会提示您支付后使用人民出行平台服务。

d)   我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。

 

4)   共享给业务合作伙伴:人民出行可能会向合作伙伴等第三方共享您的个人信息,以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括:

a)   您通过人民出行使用某些由第三方提供的服务时,我们可能会根据第三方的要求与其共享您的某些个人信息。我们只会基于您对使用第三方服务的确认和第三方的要求,共享您使用该服务所必需的个人信息。

b)   广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息,但不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行去标识化处理,以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合,以执行我们委托的广告服务或决策建议。

c)   如果您通过人民出行参加第三方举办或者人民出行与第三方联合举办的营销、推广活动,人民出行需要与第三方共享您的姓名、手机号码、收货地址或者其他必要的信息,以方便第三方统计活动参与情况、获奖情况,为您绑定您获取的优惠券、发放权益、邮寄您获取的奖品等。

d)   供应商、服务提供商或其他合作伙伴。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方,包括为我们提供基础设施技术服务、实名验证服务及其他身份验证服务、支付服务、数据处理服务的第三方等。我们共享这些信息的目的是为实现产品及服务的功能,比如我们需要将您的姓名和身份证号共享给实名验证服务供应商,以进行实名验证;或者我们需要与人脸识别供应商共享您的面部识别特征及姓名、身份证号,以识别您是否本人使用服务;或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等;或者当您点击前往“最近还车点”、“地图上的还车点”时,我们需要将您的位置信息共享给地图供应商(高德地图)以便于为您规划最便捷的还车路线。

e)   我们会与共享个人信息的公司、组织和个人签署严格的保密协议,要求他们严格按照本政策声明的目的使用个人信息以及采取相关的保密和安全措施来处理个人信息。

 

5)   为维护用户或其他利益相关方合法权益,在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时,我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。

 

6.2我们将遵守相关法律法规,对您的个人信息予以保密。除非先获得您的明确同意或授权,或为了保护其他相关方重大合法权益且对个人信息进行去标识化处理的,或依照法律规定所必须,我们不会公开披露您的个人信息。

 

6.3另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意:

1)   与国家安全、国防安全直接相关的;

2)   与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3)   与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4)   出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5)   个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息;

6)   从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

 

6.4如发生收购、兼并、重组等变更,我们会要求变更后的主体依然遵守本隐私政策约定,履行原有义务,承担原有责任。如变更后的主体需变更个人信息使用目的,我们会要求其事先获得您的明示同意。对内而言,在之前的收购、兼并活动中,对于被收购、被兼并对象管理的数据(包括用户数据)均采用与人民出行自有数据相同的标准和要求进行处理和保护。

 

6.5 我们所接入的第三方软件开发工具包(SDK

为保障人民出行APP相关功能的实现与应用的稳定运行,我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)以实现相关目的。关于第三方如何收集、使用您的个人信息,建议您参考第三方SDK的相关服务协议及个人信息保护政策。如果您希望进一步了解我们所接入的第三方SDK情况,请您阅读第三方SDK目录

 

7.  您的用户权力

7.1访问权

您可以通过以下方式在人民出行访问个人信息:

右上角头像按钮-头像-个人信息。

 

7.2 更正权

当您需要更新您的个人信息,或发现人民出行收集、存储的个人信息有错误时,您有权做出更正或更新:

1) 客服申请。您可以通过拨打客服电话、提出申请,客服确认后、提交公司审核团队处理。

2) 自行更正。如果您通过人民出行APP使用,您可以直接在人民出行APP端更正您提交的个人信息。

 

7.3删除权、注销账号

如您希望删除个人信息或注销账号,可以通过电话联系客服,提交删除或注销申请,也可自行在APP端进行注销。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在上述法律法规要求的最短保存期限内,我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。

 

8.  未成年人的个人信息保护

8.1人民出行非常重视对未成年人个人信息的保护。我们将根据国家相关法律法规的规定保护、处理未成年人的信息。

 

8.2如您是未满十八周岁的未成年人,建议请您的监护人仔细阅读本政策,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。若您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容,您应该立即停止使用人民出行。

 

8.3 如您为未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时,或者您有事实证明未成年人在未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品或服务,请通过本隐私政策披露的联系方式联系我们。

 

9.  隐私政策更新

9.1如人民出行发生以下变化,我们会及时对本隐私政策进行相应的修订:

1) 我们的基本情况发生变化,例如:兼并、收购、重组引起的所有者变更。

2) 收集、存储、使用、共享、公开披露个人信息的范围、目的、规则发生重大变化。

3) 您访问和管理个人信息的方式发生重大变化。

4) 我们的联络方式、投诉的渠道和机制发生重大变化。

5) 其他可能对用户个人信息权益产生重大影响的变化。

 

9.2我们将以短信息、平台公示等方式来通知相关隐私政策更新,以便用户及时了解最新版本的隐私政策。同时,我们建议您定期查阅我们的隐私政策,以及时了解更新状况。如果您在本政策更新后继续使用人民出行服务,即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策,并愿意受更新后的政策约束。

 

10.如何联系我们

10.1 您可以通过手机客户端的“客服”功能电话与我们的客服团队取得联系,反馈您的意见或投诉。 

 

10.2 如果您对我们的政策或做法有任何问题或疑虑,请通过以下邮箱地址联系我们的个人信息保护负责人,我们将在15天内核实并处理您反馈的问题。 

电子邮箱:kefu@peoplego.cn

 

10.3 如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。